Obchodné podmienky Poistenie zásielky proti poškodeniu

Obchodné podmienky služby „Poistenie zásielky proti poškodeniu“ – PABEX

I. Účel a povaha služby

Služba „Poistenie zásielky proti poškodeniu“ (ďalej len služba) je dobrovoľná doplnková služba poskytovaná spoločnosťou E.K. Company, s.r.o., IČO 53172264, DIČ 2121292107, IČ DPH SK2121292107, so sídlom Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica (ďalej len PABEX).

Účelom služby je poskytnúť zákazníkovi výhodu prednostného a zrýchleného vybavenia v prípade, že tovar dorazí poškodený v dôsledku prepravy od PABEX k zákazníkovi.

Služba nie je poistným produktom, nie je poistením ani finančnou službou v zmysle zákona č. 39/2015 Z.z. o poisťovníctve. Ide o službu zvýšeného zákazníckeho komfortu a garancie rýchleho riešenia reklamácie poškodenia pri doprave.

II. Rozsah služby

1. Služba sa vzťahuje na celú objednávku, ku ktorej bola zakúpená.

2. Službu je možné zakúpiť výhradne pri vytváraní objednávky, v kroku košík.

3. Službu nie je možné zakúpiť spätne, po dokončení objednávky.

4. Službu nie je možné preniesť na inú osobu alebo inú objednávku.

5. Služba sa vzťahuje výlučne na poškodenie, ktoré vzniklo počas prepravy od PABEX k zákazníkovi.

6. Platnosť služby je 14 dní od prevzatia zásielky. Po uplynutí tejto lehoty právo na jej uplatnenie zaniká.

III. Cena služby

1. Cena služby je variabilná a odvíja sa od celkovej hodnoty objednávky (vrátane DPH).

2. Konkrétna cena služby je zákazníkovi vždy zobrazená v košíku pred dokončením objednávky.

3. Cena služby sa určuje podľa nasledujúcich cenových pásiem:

• hodnota objednávky do 49,99 € → 1,49 €

• hodnota objednávky od 50 € do 149,99 € → 2,49 €

• hodnota objednávky od 150 € do 299,99 € → 2,99 €

• hodnota objednávky od 300 € do 499,99 € → 4,49 €

• hodnota objednávky od 500 € do 749,99 € → 6,49 €

• hodnota objednávky od 750 € do 999,99 € → 8,49 €

• hodnota objednávky 1 000 € a viac → 9,99 €

4. Cena služby predstavuje odmenu za poskytnutie prednostného a zrýchleného vybavenia.

5. Cena služby je nevratná, ak nie je v týchto obchodných podmienkach uvedené inak.

IV. Uplatnenie služby

1. Zákazník je povinný oznámiť poškodenie zásielky bez zbytočného odkladu, ideálne do 3 dní od prevzatia zásielky, najneskôr však do 14 dní.

2. Uplatnenie služby je možné výhradne prostredníctvom e-mailu na adresu info@pabex.sk.

3. Na uplatnenie služby je zákazník povinný zaslať:

   • číslo objednávky,

   • stručný popis poškodenia,

   • fotodokumentáciu vonkajšieho obalu a poškodeného tovaru.

4. PABEX si vyhradzuje právo vyžiadať doplnenie informácií alebo fotografií, ak sú poskytnuté podklady neúplné.

V. Spôsob riešenia

Po posúdení oprávnenosti uplatnenia služby PABEX podľa vlastného uváženia:

• zabezpečí výmenu tovaru za nový kus, ak je dostupný, alebo

• vráti kúpnu cenu tovaru zákazníkovi formou refundácie.

Náklady na spätnú dopravu poškodeného tovaru znáša PABEX, pokiaľ zákazník dodrží pokyny na zabalenie a odovzdanie zásielky.

VI. Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný:

1. ponechať pôvodný obal a výplňový materiál zásielky,

2. zabaliť poškodený tovar tak, aby pri spätnom prevoze nedošlo k ďalšiemu poškodeniu,

3. poskytnúť PABEX všetku potrebnú súčinnosť na posúdenie oprávnenosti nároku.

VII. Obmedzenia služby

Službu nie je možné uplatniť najmä:

1. opakovane na ten istý výrobok,

2. na poškodenie, ktoré nevzniklo počas prepravy (napr. po rozbalení alebo používaní),

3. na poškodenie spôsobené neodbornou manipuláciou, opotrebením, zásahom tretej osoby, vodou, teplom, elektrickým prepätím alebo softvérovými zásahmi,

4. ak bola porušená ochranná pečať, chýba príslušenstvo alebo výrobné označenia,

5. ak zákazník neposkytne požadované dôkazy (fotodokumentáciu, obal),

6. na stratené zásielky,

7. na poškodenia vzniknuté pri spätnom zasielaní tovaru zákazníkom.

VIII. Trvanie a ukončenie služby

1. Služba sa považuje za poskytnutú okamihom doručenia zásielky zákazníkovi.

2. Po úspešnom vybavení žiadosti sa služba považuje za spotrebovanú.

3. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa cena služby nevracia.

4. PABEX vráti cenu služby iba v prípade, že poruší záväzok vybaviť oprávnenú žiadosť v stanovenej lehote.

IX. Záverečné ustanovenia

1. PABEX si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť alebo aktualizovať.

2. Aktuálne znenie obchodných podmienok je vždy zverejnené na webovej stránke e-shopu PABEX.

3. Uplatnením služby zákazník potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

Poskytovateľ služby:
E.K. Company, s.r.o. (PABEX)
Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica
IČO: 53172264 • DIČ: 2121292107 • IČ DPH: SK2121292107
E-mail: info@pabex.sk

V Banskej Bystrici, dňa 27. 12. 2025