Reklamačný poriadok internetového obchodu pabex.sk
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje pravidlá uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „vytknutie vady“; v bežnej praxi označované aj ako „reklamácia“) pri tovare a službách zakúpených prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení.
1.2. Predávajúcim je spoločnosť:
Obchodné meno: E.K. Company s.r.o.
Sídlo: Rudohorská 32, Banská Bystrica 974 11, Slovenská republika
Zapísaná v registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel Sro, Vložka číslo 39246/S
IČO: 53172264
DIČ: 2121292107
IČ DPH: SK2121292107
Bankový účet: SK21 1100 0000 0029 4011 3776
Predávajúci je platcom DPH /Dane z pridanej hodnoty/
(ďalej aj „Predávajúci“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim tovaru alebo služieb ponúkaných Predávajúcim na webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle príslušných právnych predpisov a Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho (ďalej len „VOP“).
1.3. Emailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:
Email: info@pabex.sk
Tel. č.: +421 951 885 951
1.4. Adresa k zasielaniu písomností, vytknutí vád, odstúpení od zmlúv a iných podaní je:
E.K. Company s.r.o., Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica, Slovenská republika
1.5. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľ, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (vytknutí vady) tovaru alebo služieb v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho pabex.sk.
1.6. Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu, a to prostredníctvom webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími prostriedkami diaľkovej komunikácie.
1.7. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
1.8. Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Predávajúcim, s výnimkou uvedenou v bode 4.9. tohto reklamačného poriadku (vyhlásenie Predávajúceho pre prípad, ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa).
1.9. Produkty (ďalej aj „Veci“) sú tovary a služby, ktoré sú určené na predaj a zároveň sú zverejnené na webovom sídle Predávajúceho.
1.10. Pojem Tovar zahŕňa aj digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak je predmetom kúpy.
1.11. Podrobné podmienky zodpovednosti za vady, práva Kupujúceho a postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady spotrebiteľom sa riadia najmä čl. 8 VOP Predávajúceho. Ak tento reklamačný poriadok upravuje tú istú otázku odlišne ako VOP, použijú sa ustanovenia VOP.
2. Odkazy
2.1. Na vzťahy zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru alebo služieb (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) so spotrebiteľmi sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení Občianskeho zákonníka aj osobitné predpisy, najmä Zákon.
2.2. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa), sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, ak nie je výslovne uvedené inak.
2.3. Predávajúci informuje spotrebiteľa, že neexistujú žiadne osobitné kódexy správania, ku ktorým sa Predávajúci zaviazal.
2.4. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa použijú primerane iba v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s VOP, najmä s čl. 8 VOP.
3. Zodpovednosť Predávajúceho za vady produktov (tovarov a služieb)
3.1. Predávajúci je povinný dodať tovar alebo poskytnúť službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou, t. j. v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
3.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej dobe. Ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
3.3. Pri použitom tovare sa môže doba zodpovednosti za vady dohodnúť kratšia, nie však kratšia ako jeden rok od dodania tovaru.
3.4. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.
3.5. Kupujúci je oprávnený tovar pri prevzatí primerane skontrolovať. V prípade zjavnej vady alebo neúplnosti zásielky je vhodné túto skutočnosť riešiť bezodkladne pri doručení (napr. spísaním zápisu so dopravcom), čo nie je dotknutím práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa právnych predpisov a VOP.
4. Doba zodpovednosti za vady a lehoty na vytknutie vady
4.1. Predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi.
4.2. Pri použitom tovare sa môže doba zodpovednosti Predávajúceho za vady dohodnúť kratšia, nie však kratšia ako jeden rok od dodania tovaru.
4.3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
4.4. Doba od vytknutia vady do vybavenia vytknutia vady sa posudzuje podľa právnych predpisov a čl. 8 VOP. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
4.5. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by si s ohľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.
4.6. Kupujúci má voči Predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá Predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Kupujúci musí svoje právo uplatniť u Predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
4.7. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
4.8. Ustanovenia čl. 8 VOP upravujúce zodpovednosť za vady sú súčasťou zmluvného vzťahu a tento reklamačný poriadok sa vykladá a používa v súlade s nimi.
4.9. V nadväznosti na § 429 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení Predávajúci vyhlasuje, že v obchodných vzťahoch medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, Predávajúci preberá záruku za akosť tovarov a služieb v dĺžke trvania 12 mesiacov, ak nie je písomne dohodnuté inak.
5. Postup pri vytknutí vady (uplatnení zodpovednosti za vady)
5.1. Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu (uplatniť zodpovednosť za vady) u Predávajúceho alebo u určenej osoby, ak o nej Predávajúci Kupujúceho oboznámil pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky. Vytknutie vady je možné uplatniť najmä:
- osobne v prevádzkarni Predávajúceho, ak je prijatie vzhľadom na povahu tovaru možné, alebo
- v sídle Predávajúceho, alebo
- zaslaním tovaru na adresu podľa bodu 1.4. tohto reklamačného poriadku, alebo
- u určenej osoby (ak je určená osoba pre daný tovar určená).
5.2. Predávajúci odporúča Kupujúcemu pri vytknutí vady využiť formulár na uplatnenie zodpovednosti za vady (oznámenie o vytknutí vady), ktorý je sprístupnený na webovom sídle Predávajúceho.
5.3. Kupujúci je povinný v oznámení o vytknutí vady pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru alebo služby a uviesť, ktoré zo svojich práv uplatňuje. Predávajúci odporúča priložiť doklad o kúpe (napr. faktúru alebo potvrdenie o úhrade), prípadne ďalšie podklady potrebné na identifikáciu objednávky.
5.4. Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar Predávajúcemu alebo ním určenej osobe. Ak povaha tovaru neumožňuje doručiť tovar Predávajúcemu, Kupujúci môže požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa tovar nachádza, alebo si s Predávajúcim dohodnúť spôsob prepravy tovaru.
5.5. Ak Kupujúci zasiela tovar, Predávajúci odporúča zasielať ho doporučene a primerane zabalený. Zásielky na dobierku Predávajúci nepreberá.
5.6. Predávajúci alebo určená osoba poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Kupujúcim. V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
5.7. O výsledku vybavenia vytknutia vady bude Predávajúci Kupujúceho informovať bezprostredne po ukončení konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom alebo prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení vytknutia vady.
5.8. Vybavením vytknutia vady nie je dotknuté právo Kupujúceho na náhradu škody podľa osobitných právnych predpisov.
5.9. Vybavovanie zodpovednosti za vady sa riadi čl. 8 VOP Predávajúceho, ktoré obsahujú aj bližšie podmienky začiatku konania, postup pri doručiteľnom a nedoručiteľnom tovare, ako aj pravidlá pri oprave alebo výmene.
6. Práva Kupujúceho pri zodpovednosti za vady
6.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, Kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť; podmienky a spôsob uplatnenia týchto práv sa riadia najmä čl. 8 VOP.
6.2. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
6.3. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý Predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady.
6.4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty v prípadoch upravených v čl. 8 VOP, najmä ak Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je závažnej povahy alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
6.5. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná, v súlade s čl. 8 VOP.
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP a dokumentov týkajúcich sa ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle Predávajúceho.
7.2. V prípade zmeny v reklamačnom poriadku sa vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim riadi tým znením reklamačného poriadku, ktoré je platné a účinné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.
7.3. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na webovom sídle Predávajúceho dňa 30.01.2026.