Obchodné podmienky služby Predĺžená záruka na 3 roky
Platená doplnková služba, ktorá dáva zákazníkovi pokoj až na 3 roky od prevzatia produktu. Zákonná 2-ročná zodpovednosť za vady zostáva bez zmeny; služba pridáva dodatočný tretí rok obchodnej záruky PABEX podľa týchto podmienok.
Poskytovateľom služby je predávajúci alebo prevádzkovateľ e-shopu PABEX uvedený v objednávke, faktúre a všeobecných obchodných podmienkach príslušného trhu.
Tieto podmienky určujú, kedy doplnková služba vzniká, čo presne pokrýva, ako sa uplatňuje a kedy môže PABEX službu primerane odmietnuť. Sú písané tak, aby zákazník dostal jasnú informáciu ešte pred nákupom a aby nevznikal dojem neobmedzeného plnenia.
1Rozsah služby
Služba Predĺžená záruka na 3 roky je obchodná záruka PABEX pre vybrané produkty. Celková ochrana môže trvať najviac 36 mesiacov od prevzatia produktu; platená služba rozširuje istotu najmä o tretí rok po zákonnej 24-mesačnej zodpovednosti za vady.
2Objednanie, cena a platnosť
Služba platí iba vtedy, ak bola pri konkrétnom produkte alebo v objednávke výslovne zobrazená, zákazník si ju aktívne zvolil pred odoslaním objednávky, jej cena bola zobrazená pred zaplatením a služba je uvedená v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Služba nesmie byť účtovaná automaticky predzaškrtnutou voľbou.
3Zákonné práva zákazníka
Služba je dobrovoľná zmluvná výhoda nad rámec zákonných práv. Neobmedzuje reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia ani iné kogentné práva spotrebiteľa podľa práva EÚ a miestneho práva trhu.
4Uplatnenie služby
Pri uplatnení musí zákazník doložiť objednávku, zakúpenie služby, dátum prevzatia, popis vady a produkt na kontrolu, ak si ho PABEX vyžiada. Výmena produktu nezakladá novú 36-mesačnú dobu, ak PABEX výslovne neurčí inak.
5Doklady a kontrola
PABEX môže vyžiadať fotografie, video, obal, štítok zásielky, príslušenstvo, sériové číslo, potvrdenie dopravcu, potvrdenie príslušného orgánu alebo zaslanie produktu na kontrolu. Ak zákazník neposkytne primerané podklady, PABEX môže vybavenie prerušiť alebo službu odmietnuť, ak bez podkladov nemožno nárok posúdiť.
6Spôsob vybavenia
Ak sú splnené podmienky služby, PABEX môže podľa povahy prípadu zvoliť opravu, výmenu, porovnateľný produkt, primeranú zľavu, servisné riešenie, kredit alebo iné primerané plnenie. Ak je požadované riešenie nemožné, neprimerané alebo podmienky služby nie sú splnené, PABEX môže službu zamietnuť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka.
7Výluky a obmedzenia
Služba nepokrýva bežné opotrebenie, spotrebný materiál, batérie s prirodzeným poklesom kapacity, príslušenstvo s obmedzenou životnosťou, mechanické poškodenie, pád, rozbitie, zatečenie, krádež, stratu, neodborný zásah, používanie v rozpore s návodom, komerčné preťaženie produktu ani kozmetické vady bez vplyvu na funkciu.
8Odstúpenie od doplnkovej služby
Službu možno stornovať len v súlade so zákonným právom na odstúpenie alebo individuálnym súhlasom PABEX. Po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie a počas trvania obchodnej záruky sa poplatok za službu nevracia automaticky.
9Zneužitie služby
PABEX môže službu odmietnuť pri nepravdivých údajoch, pozmenených dokladoch, účelovom alebo opakovanom zneužívaní, úmyselnom poškodení, zatajení podstatných skutočností alebo pri konaní, ktoré znemožní objektívne posúdenie nároku.
10Záverečné ustanovenia
Pre zákazníka platí znenie podmienok a rozsah služby dostupný v čase odoslania objednávky, ak reklama alebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnejšie podmienky. Nejasnosť sa neposudzuje na ujmu spotrebiteľa; preto sa služba vykladá primerane, transparentne a v súlade s kogentným právom.
Rozlíšenie situácií pri predĺženej záruke
Predĺžená záruka na 3 roky pomáha pri oprávnených vadách po doručení, najmä v treťom roku. Nie je krytím nesprávneho používania ani bežného opotrebenia.
- Preukázaná vada produktu v období službyPABEX môže zvoliť opravu, výmenu, porovnateľný produkt, kredit alebo iné primerané riešenie.
- Mechanické poškodenie, tekutina, pád, zásah alebo používanie proti návoduPrípad sa nepovažuje za vadu krytú predĺženou zárukou a môže byť zamietnutý alebo riešený ako platený servis.
- Batérie, spotrebný materiál a prirodzené opotrebeniePABEX posúdi, či ide o vadu alebo očakávané opotrebenie. Pri bežnom poklese vlastností služba nemusí plniť.
- Produkt už bol vymenený alebo opravenýVýmena alebo oprava automaticky nezačína nové trojročné obdobie, ak PABEX výslovne nepotvrdí výhodnejší postup.
Spresnenie pri predĺženej záruke
Tieto pravidlá spresňujú dobrovoľný charakter služby, zákonné práva zákazníka a hranicu medzi platenou službou a zákonnou reklamáciou.
- Dobrovoľná služba nad rámec zákonaDoplnková služba je dobrovoľná zmluvná výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neobmedzuje právo na reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia, právo na odstúpenie od zmluvy ani iné kogentné práva spotrebiteľa.
- Keď prípad patrí do zákonného režimuAk sa konkrétny prípad zároveň posudzuje ako zákonná reklamácia alebo zákonné odstúpenie od zmluvy, použije sa zákonný režim vrátane pravidiel o nákladoch a lehotách.
- Aktívna voľba a cenaSlužba platí iba pri aktívnom výbere zákazníkom, pri jasne zobrazenej cene pred zaplatením a pri uvedení služby v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Predzaškrtnutá voľba alebo automatické účtovanie sa nepoužije.
- Náklady pri dobrovoľnom posúdeníAk zákazník uplatňuje doplnkovú službu, ktorá nie je zákonnou reklamáciou ani zákonným odstúpením od zmluvy, náklady na zaslanie produktu na posúdenie znáša zákazník, ak PABEX vopred neurčí inak.
- Začatie a využitie službyAk zákazník súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie a služba bola úplne alebo primerane poskytnutá, poplatok za poskytnutú službu sa nemusí vracať. Odstúpenie od tovaru sa posudzuje samostatne.
- Obchodná záruka na tretí rokSlužba je obchodná záruka PABEX na celkové obdobie najviac 36 mesiacov od prevzatia produktu. Zákonná 24-mesačná zodpovednosť za vady ostáva bez zmeny a zákazník si nekupuje práva, ktoré má zo zákona.
- Dobrovoľný tretí rokAk sa prípad rieši v treťom roku ako dobrovoľná obchodná záruka, zákazník zašle produkt podľa pokynov PABEX; ak sa ukáže zákonný nárok, použije sa zákonný reklamačný režim.
Kontakt k službe
info@pabex.sk
PABEX / pabex.sk