Obchodné podmienky služby Okamžitá výmena
Rýchlejší postup pri oprávnenom probléme s vybraným produktom. Cieľom je skrátiť čakanie, keď je nárok uznaný a vhodný kus je dostupný.
Poskytovateľom služby je predávajúci alebo prevádzkovateľ e-shopu PABEX uvedený v objednávke, faktúre a všeobecných obchodných podmienkach príslušného trhu.
Tieto podmienky určujú, kedy doplnková služba vzniká, čo presne pokrýva, ako sa uplatňuje a kedy môže PABEX službu primerane odmietnuť. Sú písané tak, aby zákazník dostal jasnú informáciu ešte pred nákupom a aby nevznikal dojem neobmedzeného plnenia.
1Rozsah služby
Služba zrýchľuje výmenu vybraného produktu pri oprávnenom probléme. Neznamená bezpodmienečnú výmenu za nový kus v každej situácii.
2Objednanie, cena a platnosť
Služba platí iba vtedy, ak bola pri konkrétnom produkte alebo v objednávke výslovne zobrazená, zákazník si ju aktívne zvolil pred odoslaním objednávky, jej cena bola zobrazená pred zaplatením a služba je uvedená v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Služba nesmie byť účtovaná automaticky predzaškrtnutou voľbou.
3Zákonné práva zákazníka
Služba je dobrovoľná zmluvná výhoda nad rámec zákonných práv. Neobmedzuje reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia ani iné kogentné práva spotrebiteľa podľa práva EÚ a miestneho práva trhu.
4Uplatnenie služby
Pred výmenou môže PABEX prednostne overiť vadu, kompletnosť, doklady a dostupnosť náhradného kusu. Ak rovnaký produkt nie je dostupný alebo prípad vyžaduje odborné posúdenie, PABEX môže ponúknuť porovnateľné riešenie alebo použiť štandardný reklamačný postup; služba neznamená automatickú výmenu bez posúdenia.
5Doklady a kontrola
PABEX môže vyžiadať fotografie, video, obal, štítok zásielky, príslušenstvo, sériové číslo, potvrdenie dopravcu, potvrdenie príslušného orgánu alebo zaslanie produktu na kontrolu. Ak zákazník neposkytne primerané podklady, PABEX môže vybavenie prerušiť alebo službu odmietnuť, ak bez podkladov nemožno nárok posúdiť.
6Spôsob vybavenia
Ak sú splnené podmienky služby, PABEX môže podľa povahy prípadu zvoliť opravu, výmenu, porovnateľný produkt, primeranú zľavu, servisné riešenie, kredit alebo iné primerané plnenie. Ak je požadované riešenie nemožné, neprimerané alebo podmienky služby nie sú splnené, PABEX môže službu zamietnuť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka.
7Výluky a obmedzenia
Služba sa nevzťahuje na nevhodne vybraný produkt, zmenu názoru, mechanické poškodenie, nesprávne používanie, chýbajúce príslušenstvo, produkt bez potrebných dokladov, nedostupnosť vhodného náhradného kusu alebo prípad, ktorý musí byť posúdený štandardnou reklamáciou.
8Odstúpenie od doplnkovej služby
Ak bola služba už použitá na zrýchlené posúdenie alebo výmenu, poplatok za službu sa nevracia automaticky. Zákonné reklamačné práva zákazníka zostávajú zachované.
9Zneužitie služby
PABEX môže službu odmietnuť pri nepravdivých údajoch, pozmenených dokladoch, účelovom alebo opakovanom zneužívaní, úmyselnom poškodení, zatajení podstatných skutočností alebo pri konaní, ktoré znemožní objektívne posúdenie nároku.
10Záverečné ustanovenia
Pre zákazníka platí znenie podmienok a rozsah služby dostupný v čase odoslania objednávky, ak reklama alebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnejšie podmienky. Nejasnosť sa neposudzuje na ujmu spotrebiteľa; preto sa služba vykladá primerane, transparentne a v súlade s kogentným právom.
Rozlíšenie situácií pri okamžitej výmene
Služba zrýchľuje oprávnené prípady, ale neznamená automatickú výmenu bez overenia vady, dokladov a dostupnosti produktu.
- Vada je oprávnená a rovnaký produkt je dostupnýPABEX môže prednostne pripraviť výmenu alebo odoslať náhradný kus podľa dostupnosti a stavu prípadu.
- Rovnaký produkt nie je dostupnýPABEX môže ponúknuť porovnateľný produkt, kredit, vrátenie primeranej sumy alebo štandardný reklamačný postup.
- Prípad vyžaduje odborné posúdeniePABEX môže najprv produkt skontrolovať alebo zaslať na diagnostiku; okamžitá výmena sa nepoužije, ak by bola neprimeraná.
- Chýba doklad, príslušenstvo alebo je podozrenie na zneužitiePABEX môže službu pozastaviť alebo odmietnuť, kým zákazník nepreukáže splnenie podmienok.
Spresnenie pri okamžitej výmene
Tieto pravidlá spresňujú dobrovoľný charakter služby, zákonné práva zákazníka a hranicu medzi platenou službou a zákonnou reklamáciou.
- Dobrovoľná služba nad rámec zákonaDoplnková služba je dobrovoľná zmluvná výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neobmedzuje právo na reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia, právo na odstúpenie od zmluvy ani iné kogentné práva spotrebiteľa.
- Keď prípad patrí do zákonného režimuAk sa konkrétny prípad zároveň posudzuje ako zákonná reklamácia alebo zákonné odstúpenie od zmluvy, použije sa zákonný režim vrátane pravidiel o nákladoch a lehotách.
- Aktívna voľba a cenaSlužba platí iba pri aktívnom výbere zákazníkom, pri jasne zobrazenej cene pred zaplatením a pri uvedení služby v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Predzaškrtnutá voľba alebo automatické účtovanie sa nepoužije.
- Náklady pri dobrovoľnom posúdeníAk zákazník uplatňuje doplnkovú službu, ktorá nie je zákonnou reklamáciou ani zákonným odstúpením od zmluvy, náklady na zaslanie produktu na posúdenie znáša zákazník, ak PABEX vopred neurčí inak.
- Začatie a využitie službyAk zákazník súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie a služba bola úplne alebo primerane poskytnutá, poplatok za poskytnutú službu sa nemusí vracať. Odstúpenie od tovaru sa posudzuje samostatne.
- Nie automaticky bez posúdeniaSlužba zrýchľuje oprávnené prípady, ale neznamená automatickú výmenu bez overenia vady, dokladov, kompletnosti produktu a dostupnosti náhradného kusu.
- Prepnutie do reklamácieAk je potrebné odborné posúdenie, produkt nie je dostupný, chýbajú doklady alebo podmienky služby nie sú splnené, PABEX môže postupovať štandardným reklamačným režimom.
Kontakt k službe
info@pabex.sk
PABEX / pabex.sk