Obchodné podmienky služby Odstúpenie od zmluvy do 30 dní
Služba rozširuje možnosť vrátenia vybraného produktu až na 30 dní od prevzatia. Môže byť použitá pri spotrebiteľskom nákupe aj pri nákupe na firmu/IČO, ak bola pri produkte alebo v objednávke dostupná, aktívne zvolená a uvedená v doklade.
Poskytovateľom služby je predávajúci alebo prevádzkovateľ e-shopu PABEX uvedený v objednávke, faktúre a všeobecných obchodných podmienkach príslušného trhu.
Tieto podmienky určujú, kedy doplnková služba vzniká, čo presne pokrýva, ako sa uplatňuje a kedy môže PABEX službu primerane odmietnuť. Sú písané tak, aby zákazník dostal jasnú informáciu ešte pred nákupom a aby nevznikal dojem neobmedzeného plnenia.
1Rozsah služby
Služba rozširuje možnosť vrátenia vybraného produktu až na 30 dní od prevzatia. Môže byť použitá pri spotrebiteľskom nákupe aj pri nákupe na firmu/IČO, ak bola pri produkte alebo v objednávke dostupná, aktívne zvolená a uvedená v doklade.
2Objednanie, cena a platnosť
Služba platí iba vtedy, ak bola pri konkrétnom produkte alebo v objednávke výslovne zobrazená, zákazník si ju aktívne zvolil pred odoslaním objednávky, jej cena bola zobrazená pred zaplatením a služba je uvedená v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Služba nesmie byť účtovaná automaticky predzaškrtnutou voľbou.
3Zákonné práva zákazníka
Služba je dobrovoľná zmluvná výhoda nad rámec zákonných práv. Neobmedzuje reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia ani iné kogentné práva spotrebiteľa podľa práva EÚ a miestneho práva trhu.
4Uplatnenie služby
Zákazník musí PABEX kontaktovať najneskôr v 30. deň od prevzatia a následne postupovať podľa pokynov. PABEX môže pred spätným zaslaním vyžiadať fotografie produktu, balenia, príslušenstva a štítkov, aby bolo možné posúdiť stav. Vrátený produkt má byť kompletný, bezpečne zabalený, s príslušenstvom a zaslaný bez dobierky.
5Doklady a kontrola
PABEX môže vyžiadať fotografie, video, obal, štítok zásielky, príslušenstvo, sériové číslo, potvrdenie dopravcu, potvrdenie príslušného orgánu alebo zaslanie produktu na kontrolu. Ak zákazník neposkytne primerané podklady, PABEX môže vybavenie prerušiť alebo službu odmietnuť, ak bez podkladov nemožno nárok posúdiť.
6Spôsob vybavenia
Ak sú splnené podmienky služby, PABEX môže podľa povahy prípadu zvoliť opravu, výmenu, porovnateľný produkt, primeranú zľavu, servisné riešenie, kredit alebo iné primerané plnenie. Ak je požadované riešenie nemožné, neprimerané alebo podmienky služby nie sú splnené, PABEX môže službu zamietnuť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka.
Spresnenie pri dobrovoľnom vrátení do 30 dní: Pri uplatnení dobrovoľnej služby Odstúpenie od zmluvy do 30 dní, ak nejde o zákonné odstúpenie od zmluvy ani reklamáciu, PABEX vracia iba cenu vráteného produktu, prípadne primerane zníženú sumu podľa stavu produktu. Pôvodné náklady na doručenie objednávky zákazníkovi, dobierka alebo iný samostatne účtovaný poplatok za zvolený spôsob platby, ak bol účtovaný v súlade s právnymi predpismi, cena tejto doplnkovej služby ani iné už poskytnuté poplatky súvisiace s vybavením objednávky sa pri tejto dobrovoľnej službe nevracajú. Tým nie sú dotknuté kogentné zákonné práva spotrebiteľa, najmä zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote a práva zo zodpovednosti za vady. Ak sa prípad posudzuje ako zákonné odstúpenie od zmluvy alebo reklamácia, postupuje sa podľa príslušného zákonného režimu.
7Výluky a obmedzenia
Služba sa nepoužije pri produkte vylúčenom zo zákonného odstúpenia alebo dobrovoľného vrátenia, pri tovare upravenom na mieru, hygienicky zapečatenom tovare po porušení pečate, nekompletnom tovare, poškodení, nadmernom používaní, chýbajúcom príslušenstve alebo stave, ktorý neumožňuje primerané posúdenie a ďalší predaj. Pri nákupe na firmu/IČO nejde o zákonné spotrebiteľské odstúpenie, ale o dobrovoľnú platenú službu PABEX podľa týchto podmienok.
8Odstúpenie od doplnkovej služby
Ak sú podmienky splnené, PABEX spracuje dobrovoľné vrátenie podľa stavu vráteného produktu. Pri znížení hodnoty môže PABEX primerane znížiť vracanú sumu; pri výraznom opotrebení, poškodení, chýbajúcom príslušenstve, chýbajúcich dôkazoch alebo nesplnení podmienok môže dobrovoľnú časť služby odmietnuť. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.
9Zneužitie služby
PABEX môže službu odmietnuť pri nepravdivých údajoch, pozmenených dokladoch, účelovom alebo opakovanom zneužívaní, úmyselnom poškodení, zatajení podstatných skutočností alebo pri konaní, ktoré znemožní objektívne posúdenie nároku.
10Záverečné ustanovenia
Pre zákazníka platí znenie podmienok a rozsah služby dostupný v čase odoslania objednávky, ak reklama alebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnejšie podmienky. Nejasnosť sa neposudzuje na ujmu spotrebiteľa; preto sa služba vykladá primerane, transparentne a v súlade s kogentným právom.
Rozlíšenie situácií pri vrátení
PABEX posudzuje stav produktu, kompletnosť a splnenie podmienok služby. Služba nie je neobmedzené vrátenie akéhokoľvek používaného tovaru.
- Produkt je kompletný a vo veľmi dobrom stavePABEX môže dobrovoľné vrátenie spracovať a vrátiť primeranú sumu podľa stavu produktu a dokladov.
- Produkt je používaný, nekompletný alebo poškodenýPABEX môže znížiť vracanú sumu o zníženie hodnoty, vyžiadať doplnenie príslušenstva alebo dobrovoľnú časť služby odmietnuť.
- Tovar je zapečatený, hygienický, upravený na mieru alebo zákonne vylúčenýSlužba sa použije len v rozsahu, v akom je vrátenie pri danom type produktu prípustné. Zákonné výnimky zostávajú zachované.
- Chýbajú fotografie, doklady alebo súčinnosťPABEX môže vybavenie prerušiť, vyžiadať doplnenie a pri nemožnosti posúdenia nárok odmietnuť.
Spresnenie pri vrátení do 30 dní
Tieto pravidlá spresňujú dobrovoľný charakter služby, zákonné práva zákazníka a hranicu medzi platenou službou a zákonnou reklamáciou.
- Dobrovoľná služba nad rámec zákonaDoplnková služba je dobrovoľná zmluvná výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neobmedzuje právo na reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia, právo na odstúpenie od zmluvy ani iné kogentné práva spotrebiteľa.
- Keď prípad patrí do zákonného režimuAk sa konkrétny prípad zároveň posudzuje ako zákonná reklamácia alebo zákonné odstúpenie od zmluvy, použije sa zákonný režim vrátane pravidiel o nákladoch a lehotách.
- Aktívna voľba a cenaSlužba platí iba pri aktívnom výbere zákazníkom, pri jasne zobrazenej cene pred zaplatením a pri uvedení služby v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Predzaškrtnutá voľba alebo automatické účtovanie sa nepoužije.
- Náklady pri dobrovoľnom posúdeníAk zákazník uplatňuje doplnkovú službu, ktorá nie je zákonnou reklamáciou ani zákonným odstúpením od zmluvy, náklady na zaslanie produktu na posúdenie znáša zákazník, ak PABEX vopred neurčí inak.
- Začatie a využitie službyAk zákazník súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie a služba bola úplne alebo primerane poskytnutá, poplatok za poskytnutú službu sa nemusí vracať. Odstúpenie od tovaru sa posudzuje samostatne.
- Spotrebiteľ aj IČO podľa službyPrvých 14 dní pri spotrebiteľovi sa posudzuje ako zákonné odstúpenie. Rozšírenie do 30 dní a použitie pri nákupe na firmu/IČO je dobrovoľná platená výhoda PABEX, ak bola pri objednávke dostupná a aktívne zvolená.
- Stav produktu rozhodujePri dobrovoľnej časti služby musí byť produkt kompletný, primerane nepoužívaný, bezpečne zabalený a s príslušenstvom. PABEX môže znížiť vracanú sumu, vyžiadať doplnenie alebo službu odmietnuť pri poškodení, nekompletnosti alebo nadmernom používaní.
Kontakt k službe
info@pabex.sk
PABEX / pabex.sk