Obchodné podmienky služby Ochrana proti poškodeniu a krádeži
Doplnková služba pre vybrané produkty po doručení. Ak sa produkt náhodne poškodí alebo vám ho ukradnú, máte jasný postup a šancu na riešenie aj tam, kde by bežná reklamácia nemusela stačiť.
Poskytovateľom služby je predávajúci alebo prevádzkovateľ e-shopu PABEX uvedený v objednávke, faktúre a všeobecných obchodných podmienkach príslušného trhu.
Tieto podmienky určujú, kedy doplnková služba vzniká, čo presne pokrýva, ako sa uplatňuje a kedy môže PABEX službu primerane odmietnuť. Sú písané tak, aby zákazník dostal jasnú informáciu ešte pred nákupom a aby nevznikal dojem neobmedzeného plnenia.
Ak pri objednávke nie je výslovne uvedený poisťovateľ, poistná zmluva a poistné podmienky tretej strany, ide o zmluvnú doplnkovú službu PABEX, nie o poistný produkt.
1Rozsah služby
Služba sa vzťahuje na vybraný produkt po doručení zákazníkovi a pomáha riešiť oprávnené náhodné rozbitie alebo krádež podľa týchto podmienok. Ide najviac o jedno uplatnenie na produkt, ak pri objednávke nie je uvedené inak.
2Objednanie, cena a platnosť
Služba platí iba vtedy, ak bola pri konkrétnom produkte alebo v objednávke výslovne zobrazená, zákazník si ju aktívne zvolil pred odoslaním objednávky, jej cena bola zobrazená pred zaplatením a služba je uvedená v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Služba nesmie byť účtovaná automaticky predzaškrtnutou voľbou.
3Zákonné práva zákazníka
Služba je dobrovoľná zmluvná výhoda nad rámec zákonných práv. Neobmedzuje reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia ani iné kogentné práva spotrebiteľa podľa práva EÚ a miestneho práva trhu.
4Uplatnenie služby
Zákazník musí udalosť oznámiť bez zbytočného odkladu a predložiť fotografie, popis udalosti, číslo objednávky a ďalšie primerané doklady. PABEX prípad rieši prednostne, ale vždy posudzuje, či ide o náhodnú udalosť pokrytú službou. Mechanické poškodenie je riešiteľné iba v rozsahu náhodného rozbitia podľa podmienok; nesprávne používanie, úmyselné poškodenie alebo nepreukázaný prípad sa nepokrýva.
5Doklady a kontrola
PABEX môže vyžiadať fotografie, video, obal, štítok zásielky, príslušenstvo, sériové číslo, potvrdenie dopravcu, potvrdenie príslušného orgánu alebo zaslanie produktu na kontrolu. Ak zákazník neposkytne primerané podklady, PABEX môže vybavenie prerušiť alebo službu odmietnuť, ak bez podkladov nemožno nárok posúdiť.
6Spôsob vybavenia
Ak sú splnené podmienky služby, PABEX môže podľa povahy prípadu zvoliť opravu, výmenu, porovnateľný produkt, primeranú zľavu, servisné riešenie, kredit alebo iné primerané plnenie. Ak je požadované riešenie nemožné, neprimerané alebo podmienky služby nie sú splnené, PABEX môže službu zamietnuť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka.
7Výluky a obmedzenia
Služba nepokrýva stratu, zabudnutie, úmyselné poškodenie, bežné opotrebenie, kozmetickú vadu bez vplyvu na používanie, poškodenie pri doprave pred prevzatím, nesprávne používanie, zatečenie, neoprávnený zásah, používanie v rozpore s návodom alebo prípad bez primeraných dokladov. Pri krádeži môže PABEX vyžadovať oznámenie príslušnému orgánu.
8Odstúpenie od doplnkovej služby
Ak už PABEX službu začal plniť alebo ju použil na posúdenie nahlásenej udalosti, poplatok sa nemusí vrátiť v plnej výške. To neplatí pre zákonné práva pri vadnom produkte.
9Zneužitie služby
PABEX môže službu odmietnuť pri nepravdivých údajoch, pozmenených dokladoch, účelovom alebo opakovanom zneužívaní, úmyselnom poškodení, zatajení podstatných skutočností alebo pri konaní, ktoré znemožní objektívne posúdenie nároku.
10Záverečné ustanovenia
Pre zákazníka platí znenie podmienok a rozsah služby dostupný v čase odoslania objednávky, ak reklama alebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnejšie podmienky. Nejasnosť sa neposudzuje na ujmu spotrebiteľa; preto sa služba vykladá primerane, transparentne a v súlade s kogentným právom.
Rozlíšenie situácií pri poškodení, rozbití alebo krádeži
Služba pomáha pri oprávnenom náhodnom prípade po doručení. PABEX vždy rozlišuje náhodnú udalosť, chýbajúce dôkazy, nesprávne používanie a zákonnú reklamáciu.
- Náhodné rozbitie je primerane preukázanéPABEX môže zvoliť opravu, výmenu, porovnateľný produkt, kredit alebo iné primerané riešenie podľa hodnoty a stavu produktu.
- Krádež je nahlásenáPABEX môže vyžiadať oznámenie príslušnému orgánu, číslo objednávky, identifikáciu produktu a ďalšie dôkazy potrebné na posúdenie.
- Ide o stratu, zabudnutie, úmyselné poškodenie alebo používanie proti návoduSlužba sa nepoužije. Prípad môže byť zamietnutý alebo posúdený podľa iného právneho režimu.
- Nie je jasné, čo sa staloPABEX môže vyžiadať produkt na kontrolu, fotografie, video alebo doplnenie popisu. Bez primeraných dôkazov služba nemusí plniť.
Ochrana proti poškodeniu a krádeži
Tieto pravidlá spresňujú dobrovoľný charakter služby, zákonné práva zákazníka a hranicu medzi platenou službou a zákonnou reklamáciou.
- Dobrovoľná služba nad rámec zákonaDoplnková služba je dobrovoľná zmluvná výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neobmedzuje právo na reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia, právo na odstúpenie od zmluvy ani iné kogentné práva spotrebiteľa.
- Keď prípad patrí do zákonného režimuAk sa konkrétny prípad zároveň posudzuje ako zákonná reklamácia alebo zákonné odstúpenie od zmluvy, použije sa zákonný režim vrátane pravidiel o nákladoch a lehotách.
- Aktívna voľba a cenaSlužba platí iba pri aktívnom výbere zákazníkom, pri jasne zobrazenej cene pred zaplatením a pri uvedení služby v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Predzaškrtnutá voľba alebo automatické účtovanie sa nepoužije.
- Náklady pri dobrovoľnom posúdeníAk zákazník uplatňuje doplnkovú službu, ktorá nie je zákonnou reklamáciou ani zákonným odstúpením od zmluvy, náklady na zaslanie produktu na posúdenie znáša zákazník, ak PABEX vopred neurčí inak.
- Začatie a využitie službyAk zákazník súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie a služba bola úplne alebo primerane poskytnutá, poplatok za poskytnutú službu sa nemusí vracať. Odstúpenie od tovaru sa posudzuje samostatne.
- Rozsah službySlužba sa vzťahuje na vybraný produkt po jeho doručení zákazníkovi, ak bola pri produkte alebo objednávke výslovne dostupná, zákazník si ju aktívne zvolil a cena bola zobrazená pred odoslaním objednávky.
- Trvanie, limit a počet uplatneníAk nie je pri službe pred odoslaním objednávky uvedené inak, služba trvá 12 mesiacov od prevzatia produktu. Zobrazený časový alebo finančný limit je záväzný. Možné je najviac jedno uplatnenie na jeden produkt a plnenie zo služby nikdy nepresiahne hodnotu zakúpeného produktu.
- Začatie a čerpanie službyKrytie služby začína doručením produktu zákazníkovi. Od tohto momentu má zákazník možnosť požiadať o individuálne posúdenie udalosti podľa týchto podmienok. Ak zákazník službu začne čerpať najmä nahlásením udalosti, odoslaním produktu na posúdenie alebo ak PABEX začne prípad posudzovať či navrhne riešenie, služba sa považuje za využitú v rozsahu poskytnutého plnenia. Tým nie sú dotknuté práva, ktoré nemožno obmedziť podľa právnych predpisov.
- Čo môže PABEX navrhnúťPABEX môže podľa povahy prípadu navrhnúť opravu, výmenu, porovnateľný produkt, kredit, primeranú kompenzáciu, zľavu, zvýhodnenú opravu alebo výmenu s doplatkom, platený servis alebo zamietnutie, ak podmienky služby nie sú splnené.
- Poškodenie produktuPri náhodnom poškodení zákazník bez zbytočného odkladu dodá číslo objednávky, fotografie, popis udalosti, príslušenstvo a produkt na posúdenie, ak si ho PABEX vyžiada. Služba nepokrýva úmyselné poškodenie, bežné opotrebenie, zatečenie, nesprávne používanie, zásah do produktu alebo prípad bez primeraných dokladov.
- KrádežPri krádeži je zákazník povinný predložiť policajný záznam alebo iné potvrdenie príslušného orgánu s identifikáciou produktu alebo objednávky, dátumom, miestom a okolnosťami udalosti. Služba nepokrýva stratu, zabudnutie, ponechanie bez primeraného dohľadu, nepreukázané zmiznutie alebo situáciu, pri ktorej zákazník nevie preukázať krádež.
- Doprava a posúdenieAk nejde o zákonnú reklamáciu ani zákonné odstúpenie od zmluvy, náklady na zaslanie produktu na posúdenie a dopravu k PABEX znáša zákazník, ak PABEX vopred neurčí inak. Ak sa ukáže zákonná vada, použije sa zákonný reklamačný režim vrátane pravidiel o nákladoch.
- Nie je poistenieSlužba je zmluvná doplnková služba PABEX a individuálne posúdenie prípadu. Nie je poistným produktom, poistnou zmluvou ani automatickým nárokom na poistné alebo peňažné plnenie.
Kontakt k službe
info@pabex.sk
PABEX / pabex.sk