Obchodné podmienky služby Kontrola produktu pred odoslaním
Dodatočná primeraná kontrola produktu pred expedíciou. Pomáha znížiť riziko očividnej chyby alebo nekompletnosti pred odoslaním.
Poskytovateľom služby je predávajúci alebo prevádzkovateľ e-shopu PABEX uvedený v objednávke, faktúre a všeobecných obchodných podmienkach príslušného trhu.
Tieto podmienky určujú, kedy doplnková služba vzniká, čo presne pokrýva, ako sa uplatňuje a kedy môže PABEX službu primerane odmietnuť. Sú písané tak, aby zákazník dostal jasnú informáciu ešte pred nákupom a aby nevznikal dojem neobmedzeného plnenia.
1Rozsah služby
Služba je primeraná vizuálna alebo základná funkčná kontrola produktu pred expedíciou. Nejde o servis, revíziu, certifikáciu, kalibráciu ani odborný protokol. Pri originálne zapečatenom, hygienickom alebo výrobcom chránenom produkte môže byť kontrola primerane obmedzená na neporušenosť balenia, identifikáciu produktu, vonkajší stav a dostupné dodávateľské alebo výrobné podklady.
2Objednanie, cena a platnosť
Služba platí iba vtedy, ak bola pri konkrétnom produkte alebo v objednávke výslovne zobrazená, zákazník si ju aktívne zvolil pred odoslaním objednávky, jej cena bola zobrazená pred zaplatením a služba je uvedená v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Služba nesmie byť účtovaná automaticky predzaškrtnutou voľbou.
3Zákonné práva zákazníka
Služba je dobrovoľná zmluvná výhoda nad rámec zákonných práv. Neobmedzuje reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia ani iné kogentné práva spotrebiteľa podľa práva EÚ a miestneho práva trhu.
4Uplatnenie služby
Služba sa vykonáva pred odoslaním objednávky. Za primerané vykonanie sa môže považovať interná kontrola PABEX, kontrola dostupná bez znehodnotenia balenia alebo overenie podľa dodávateľských či výrobných podkladov, ak to zodpovedá typu produktu. Kontrola nezaručuje odhalenie každej skrytej vady.
5Doklady a kontrola
PABEX môže vyžiadať fotografie, video, obal, štítok zásielky, príslušenstvo, sériové číslo, potvrdenie dopravcu, potvrdenie príslušného orgánu alebo zaslanie produktu na kontrolu. Ak zákazník neposkytne primerané podklady, PABEX môže vybavenie prerušiť alebo službu odmietnuť, ak bez podkladov nemožno nárok posúdiť.
6Spôsob vybavenia
Ak sú splnené podmienky služby, PABEX môže podľa povahy prípadu zvoliť opravu, výmenu, porovnateľný produkt, primeranú zľavu, servisné riešenie, kredit alebo iné primerané plnenie. Ak je požadované riešenie nemožné, neprimerané alebo podmienky služby nie sú splnené, PABEX môže službu zamietnuť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka.
7Výluky a obmedzenia
Rozsah kontroly závisí od typu produktu, bezpečnosti, hygienických pravidiel a obalu. PABEX nemusí otvárať zapečatený, hygienický alebo výrobcom chránený produkt, ak by tým vzniklo riziko znehodnotenia alebo zásahu do predajného stavu.
8Odstúpenie od doplnkovej služby
Keďže služba sa vykonáva pred odoslaním, môže byť úplne poskytnutá ešte pred doručením tovaru. Ak zákazník výslovne súhlasí so začatím plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie, poplatok za už vykonanú kontrolu môže byť nevratný.
9Zneužitie služby
PABEX môže službu odmietnuť pri nepravdivých údajoch, pozmenených dokladoch, účelovom alebo opakovanom zneužívaní, úmyselnom poškodení, zatajení podstatných skutočností alebo pri konaní, ktoré znemožní objektívne posúdenie nároku.
10Záverečné ustanovenia
Pre zákazníka platí znenie podmienok a rozsah služby dostupný v čase odoslania objednávky, ak reklama alebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnejšie podmienky. Nejasnosť sa neposudzuje na ujmu spotrebiteľa; preto sa služba vykladá primerane, transparentne a v súlade s kogentným právom.
Rozlíšenie situácií pri kontrole pred odoslaním
Kontrola pred odoslaním je primeraná kontrola pred expedíciou. Rozsah závisí od typu produktu, balenia, hygieny a toho, či by otvorenie znížilo hodnotu tovaru.
- Produkt je možné bezpečne skontrolovaťPABEX môže vykonať vizuálnu alebo základnú funkčnú kontrolu pred odoslaním.
- Produkt je originálne zapečatený alebo hygienicky chránenýKontrola môže byť obmedzená na obal, identifikáciu, vonkajší stav alebo dostupné dodávateľské a výrobné podklady.
- Po doručení sa objaví skrytá vadaSlužba neznamená garanciu odhalenia každej skrytej vady. Prípad sa rieši reklamáciou alebo zákonnými právami.
- Zákazník žiada technický protokolPABEX ho poskytne len vtedy, ak bol výslovne sľúbený. Inak ide o internú primeranú kontrolu pred expedíciou.
Spresnenie pri kontrole pred odoslaním
Tieto pravidlá spresňujú dobrovoľný charakter služby, zákonné práva zákazníka a hranicu medzi platenou službou a zákonnou reklamáciou.
- Dobrovoľná služba nad rámec zákonaDoplnková služba je dobrovoľná zmluvná výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neobmedzuje právo na reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia, právo na odstúpenie od zmluvy ani iné kogentné práva spotrebiteľa.
- Keď prípad patrí do zákonného režimuAk sa konkrétny prípad zároveň posudzuje ako zákonná reklamácia alebo zákonné odstúpenie od zmluvy, použije sa zákonný režim vrátane pravidiel o nákladoch a lehotách.
- Aktívna voľba a cenaSlužba platí iba pri aktívnom výbere zákazníkom, pri jasne zobrazenej cene pred zaplatením a pri uvedení služby v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Predzaškrtnutá voľba alebo automatické účtovanie sa nepoužije.
- Náklady pri dobrovoľnom posúdeníAk zákazník uplatňuje doplnkovú službu, ktorá nie je zákonnou reklamáciou ani zákonným odstúpením od zmluvy, náklady na zaslanie produktu na posúdenie znáša zákazník, ak PABEX vopred neurčí inak.
- Začatie a využitie službyAk zákazník súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie a služba bola úplne alebo primerane poskytnutá, poplatok za poskytnutú službu sa nemusí vracať. Odstúpenie od tovaru sa posudzuje samostatne.
- Kde a ako môže prebehnúť kontrolaKontrola produktu môže byť vykonaná v internom sklade PABEX, v externom sklade, u dodávateľa, výrobcu alebo prostredníctvom dostupných skladových, dodávateľských alebo výrobných podkladov.
- Rozsah kontrolyRozsah kontroly závisí od typu produktu, balenia, bezpečnostných, hygienických a výrobných obmedzení. Služba neznamená povinnosť otvoriť originálne, hygienicky, bezpečnostne alebo výrobcom chránené balenie a nezaručuje odhalenie každej skrytej vady alebo skrytej nekompletnosti.
- Interný dôkaz vykonaniaPABEX môže uchovať interný záznam o vykonaní služby, napríklad dátum, čas, typ kontroly, osobu alebo systém, poznámku, fotografiu alebo potvrdenie skladu, dodávateľa či výrobcu.
Kontakt k službe
info@pabex.sk
PABEX / pabex.sk