Obchodné podmienky služby Ochrana zásielky proti poškodeniu
Ochrana zásielky počas dopravy. Ak balík dorazí poškodený, zákazník má jasný postup a rýchlejšiu komunikáciu pri riešení poškodenia.
Poskytovateľom služby je predávajúci alebo prevádzkovateľ e-shopu PABEX uvedený v objednávke, faktúre a všeobecných obchodných podmienkach príslušného trhu.
Tieto podmienky určujú, kedy doplnková služba vzniká, čo presne pokrýva, ako sa uplatňuje a kedy môže PABEX službu primerane odmietnuť. Sú písané tak, aby zákazník dostal jasnú informáciu ešte pred nákupom a aby nevznikal dojem neobmedzeného plnenia.
Ak pri objednávke nie je výslovne uvedený poisťovateľ, poistná zmluva a poistné podmienky tretej strany, ide o zmluvnú doplnkovú službu PABEX, nie o poistný produkt.
1Rozsah služby
Služba sa vzťahuje iba na zásielku počas dopravy od PABEX k zákazníkovi a je dostupná v kroku doprava a platba. Nejde o ochranu produktu po doručení ani o náhradu zákonnej zodpovednosti za doručenie tovaru bez poškodenia.
2Objednanie, cena a platnosť
Služba platí iba vtedy, ak bola pri konkrétnom produkte alebo v objednávke výslovne zobrazená, zákazník si ju aktívne zvolil pred odoslaním objednávky, jej cena bola zobrazená pred zaplatením a služba je uvedená v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Služba nesmie byť účtovaná automaticky predzaškrtnutou voľbou.
3Zákonné práva zákazníka
Služba je dobrovoľná zmluvná výhoda nad rámec zákonných práv. Neobmedzuje reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia ani iné kogentné práva spotrebiteľa podľa práva EÚ a miestneho práva trhu.
4Uplatnenie služby
Poškodenie treba nahlásiť bez zbytočného odkladu, ideálne do 24 hodín od prevzatia, a priložiť fotografie obalu, štítku, výplne, produktu a popis stavu pri doručení. Služba sa týka iba udalostí počas prepravy; poškodenie po prevzatí alebo počas používania sa posudzuje podľa reklamácie, záruky alebo inej zakúpenej služby.
5Doklady a kontrola
PABEX môže vyžiadať fotografie, video, obal, štítok zásielky, príslušenstvo, sériové číslo, potvrdenie dopravcu, potvrdenie príslušného orgánu alebo zaslanie produktu na kontrolu. Ak zákazník neposkytne primerané podklady, PABEX môže vybavenie prerušiť alebo službu odmietnuť, ak bez podkladov nemožno nárok posúdiť.
6Spôsob vybavenia
Ak sú splnené podmienky služby, PABEX môže podľa povahy prípadu zvoliť opravu, výmenu, porovnateľný produkt, primeranú zľavu, servisné riešenie, kredit alebo iné primerané plnenie. Ak je požadované riešenie nemožné, neprimerané alebo podmienky služby nie sú splnené, PABEX môže službu zamietnuť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka.
7Výluky a obmedzenia
Služba nepokrýva poškodenie po prevzatí, používanie produktu, chýbajúce alebo neskoré dôkazy, poškodenie nesúvisiace s dopravou, zásielku prevzatú bez výhrad pri zjavnom poškodení obalu, ak tým bolo znemožnené preukázanie škody, ani situácie mimo kontroly PABEX a dopravcu.
8Odstúpenie od doplnkovej služby
Služba sa viaže na prepravu konkrétnej zásielky. Ak bola zásielka odoslaná a prepravné krytie alebo prioritné riešenie už začalo, poplatok za službu sa nemusí vracať automaticky; zákonné práva zákazníka tým nie sú dotknuté.
9Zneužitie služby
PABEX môže službu odmietnuť pri nepravdivých údajoch, pozmenených dokladoch, účelovom alebo opakovanom zneužívaní, úmyselnom poškodení, zatajení podstatných skutočností alebo pri konaní, ktoré znemožní objektívne posúdenie nároku.
10Záverečné ustanovenia
Pre zákazníka platí znenie podmienok a rozsah služby dostupný v čase odoslania objednávky, ak reklama alebo objednávka neposkytla zákazníkovi výhodnejšie podmienky. Nejasnosť sa neposudzuje na ujmu spotrebiteľa; preto sa služba vykladá primerane, transparentne a v súlade s kogentným právom.
Rozlíšenie situácií pri ochrane zásielky
Ochrana zásielky sa týka prepravy od PABEX k zákazníkovi. Nevzťahuje sa na poškodenie produktu po doručení alebo počas používania.
- Balík príde viditeľne poškodenýZákazník má prípad nahlásiť bez odkladu, ideálne do 24 hodín, a poslať fotky obalu, štítku, výplne a produktu.
- Poškodenie je nahlásené neskoro alebo bez obaluPABEX môže vyžiadať ďalšie dôkazy. Ak sa nedá preukázať preprava, služba nemusí plniť.
- Produkt sa poškodí až po prevzatíOchrana zásielky sa nepoužije. Prípad sa posúdi ako reklamácia, záruka alebo iná zakúpená služba.
- Poškodenie v doprave je preukázanéPABEX môže riešiť výmenu, náhradu, kredit, vrátenie primeranej sumy alebo komunikáciu s dopravcom.
Spresnenie pri ochrane zásielky
Tieto pravidlá spresňujú dobrovoľný charakter služby, zákonné práva zákazníka a hranicu medzi platenou službou a zákonnou reklamáciou.
- Dobrovoľná služba nad rámec zákonaDoplnková služba je dobrovoľná zmluvná výhoda poskytovaná nad rámec zákonných práv zákazníka. Neobmedzuje právo na reklamáciu, zákonnú zodpovednosť za vady, právo na dodanie tovaru bez poškodenia, právo na odstúpenie od zmluvy ani iné kogentné práva spotrebiteľa.
- Keď prípad patrí do zákonného režimuAk sa konkrétny prípad zároveň posudzuje ako zákonná reklamácia alebo zákonné odstúpenie od zmluvy, použije sa zákonný režim vrátane pravidiel o nákladoch a lehotách.
- Aktívna voľba a cenaSlužba platí iba pri aktívnom výbere zákazníkom, pri jasne zobrazenej cene pred zaplatením a pri uvedení služby v objednávke, potvrdení alebo daňovom doklade. Predzaškrtnutá voľba alebo automatické účtovanie sa nepoužije.
- Náklady pri dobrovoľnom posúdeníAk zákazník uplatňuje doplnkovú službu, ktorá nie je zákonnou reklamáciou ani zákonným odstúpením od zmluvy, náklady na zaslanie produktu na posúdenie znáša zákazník, ak PABEX vopred neurčí inak.
- Začatie a využitie službyAk zákazník súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie a služba bola úplne alebo primerane poskytnutá, poplatok za poskytnutú službu sa nemusí vracať. Odstúpenie od tovaru sa posudzuje samostatne.
- Iba prepravaSlužba sa vzťahuje na zásielku počas dopravy od PABEX k zákazníkovi. Nepokrýva poškodenie produktu po doručení alebo počas používania.
- Nie poistenie ani automatická náhradaAk pri objednávke nie je uvedený poisťovateľ, poistná zmluva a poistné podmienky tretej strany, nejde o poistný produkt. Služba neznamená automatickú refundáciu alebo výmenu bez dokladov; PABEX môže zvoliť výmenu, náhradu, kredit, primerané vrátenie sumy alebo komunikáciu s dopravcom.
- Dôkazy z prepravyZákazník má bez zbytočného odkladu dodať fotografie obalu, štítku, výplne, produktu a popis stavu pri doručení. Ak sa nedá preukázať súvis s dopravou, služba nemusí plniť; zákonné právo na dodanie tovaru bez poškodenia tým nie je obmedzené.
Kontakt k službe
info@pabex.sk
PABEX / pabex.sk